При звонке в поддержку оператора t2, абоненты могут задавать свой вопрос голосовому ассистенту, вместо использования голосового IVR-меню. Это позволяет не только сократить время на решение вопросов абонентов, но и значительно повышает эффективность службы поддержки, без привлечения специалистов.
Экономия времени на решение вопросов абонентов достигается тем, что вместо прослушивания меню автоинформатора, абонент сразу задает свой вопрос. Распознавание речи позволяет сразу предоставить пользователю нужную информацию.
Также подключение голосового ассистента позволяет значительно расширить круг вопросов, решаемых через бота, а не в IVR-меню. Теперь в авторежиме предлагается решение более пяти тысяч тем обращений, что невозможно обеспечить в записанном голосовом меню.
Для перехода на новую систему обслуживания в поддержке, абоненту не требуется выполнять дополнительные действия. Достаточно набрать номер 611 со своего номера, чтобы перейти к общению с голосовым AI-ассистентом.
Аналитика оператора уже показывает, что новая система обслуживания повышает качество и удовлетворенность со стороны клиентов компании. На пять процентных пунктов повысился уровень положительных отзывов со стороны абонентов на обслуживание поддержки без соединения со специалистами в авторежиме.
